MaMaison-Online garantit votre livraison, à condition que soient respectées les règles classiques concernant l’assurance du transporteur, notamment :
Avant la livraison :
- ACCES :
L’accès doit être possible jusqu’au lieu de livraison demandé. Les commandes sont livrées par camion 18 tonnes.
- DEPOT DE LA CARGAISON :
Les transporteurs ne montent pas à l’étage ni ne pénètrent au sein de votre jardin ou propriété. La marchandise est livrée au pied du bâtiment ou sur la route devant votre maison.
Lors de la livraison et AVANT que le transporteur ne quitte les lieux :
- SIGNALER IMMEDIATEMENT LES CASSES SUR LE BORDEREAU DU TRANSPORTEUR :
– Même si cela prend du temps, il faut absolument vérifier la marchandise.
– Attention : nous ne pouvons pas faire marcher l’assurance du transporteur et rembourser les carreaux cassés si vous n’avez pas émargé sur le bon de livraison du transporteur. Attention, la mention « sous réserve » n’a AUCUNE VALEUR auprès des transporteurs.
– Prenez des photos des palettes et des marchandises en mauvais état.
- VERIFIER LA QUANTITE :
Comptez les colis, et si vous avez un doute, mentionnez-le sur le bordereau de livraison en présence du transporteur, et prenez des photos.
Après les mentions sur le bordereau, nous contacter immédiatement
- UNIQUEMENT SI VOUS AVEZ FAIT LE NECESSAIRE SUR LE BORDEREAU
- NOUS CONTACTER SOUS 24H MAXIMUM
Vous avez 24 heures maximum pour signaler une réclamation.
Toute réclamation qui n’est pas signalée dans ce délai de 24 heures ni mentionnée sur le bon de livraison ne pourra pas être garantie car elle ne sera pas acceptée par le transporteur.
