Garantie livraison MaMaison-ZEN
Détendez-vous à la livraison : 24 heures pour inspecter l’intégralité de la marchandise
🔸 AVEC LA GARANTIE BASIQUE GRATUITE : c’est uniquement la Garantie Transporteur qui s’applique.
Pour répondre aux obligations nécessaires à la Garantie du Transporteur,
- PENDANT la réception de la marchandise, vous avez l’obligation de contrôler l’intégralité des produits afin de déclarer immédiatement toute casse sur le bon de livraison du transporteur;
- JUSTE APRES la réception, vous devez informer nos équipes par écrit en joignant des photos de l’intégalité de la casse.
Toute casse dûe au transport signalée ultérieurement ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation auprès de MaMaison-Online.
🔹 AVEC LA GARANTIE OPTIONNELLE MAMAISON-ZEN : nous couvrons 24h suivant réception pour la casse invisible à réception.
Vous avez 24 heures supplémentaires à partir du moment de la livraison pour repérer la casse invisible à réception :
- Pour vérifier l’intégralité de la marchandise,
- Pour nous signaler toute casse qui était invisible à la réception par retour d’email ou par le biais de notre formulaire Contact, avec des photos montrant toute la casse constatée.
Un changement de plan ? Prolongation du délai de rétractation & Retour simplifié
🔸 Avec la garantie basique gratuite :
- Le délai de rétractation légal pour les achats en ligne est de 14 jours à compter du lendemain de la livraison. La rétractation partielle n’est pas possible ; elle s’applique à l’ensemble d’une référence ou à la totalité de la commande (les articles renvoyés doivent être en bon état).
- Vous devez organiser le transport du retour de la marchandise, et payer les frais de transport du retour, dans un délai d’un mois après l’annonce de votre rétractation.
🔹 Avec la garantie optionnelle MaMaison-ZEN
- Vous avez jusqu’à 30 jours à partir du jour de réception pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, en nous contactant par email ou par le biais de notre page Contact.
- Nous nous occupons de l’organisation et des frais de retour de votre marchandise.
Il vous suffit de bien conditionner la palette pour le transport, et d’être disponible le jour de la prise en charge à votre domicile.
